Kako vlasnici brendova grade poverenje u današnjem svetu preplavljenom informacijama koje na svakom koraku odvlače pažnju? Kako se mogu čuti jače i glasnije od buke koju stvaraju brojni komunikacioni kanali?
Iako postoje određene razlike u načinu na koji brendovi komuniciraju s generacijom Z, milenijalcima ili baby boomerima, postoje dva ključna elementa za izgradnju poverenja u brend – ispunjavanje očekivanja potrošača i prilagođavanje njihovom promenljivom ponašanju.
Ali, kako to postići?
Personalizacija je jedan od načina. Prema izveštaju Marigold’s Brand Rankings Report, čak 62% ispitanika kaže da ih njihovi omiljeni brendovi na taj način tretiraju kao pojedince. Gotovo 79% njih verovatno će reagovati na e-poruku koja je personalizovana i prilagođena njima.
Pored toga, svaki peti ispitanik u studiji Forbes Advisor i OnePoll naveo je da personalizovana komunikacija pozitivno utiče na njihov odnos s brendom. Ona podstiče dublju, ličnu povezanost, koja je ključna za uspostavljanje poverenja. Generacija Z i milenijalci, više nego druge generacije, preferiraju personalizovane preporuke proizvoda.
Na primer, četiri od pet milenijalaca odlučuje da kupuje proizvode i usluge brendova kojima veruju. Kod baby boomera ta brojka pada na tri od pet.
Moć podataka u personalizaciji
Personalizacija je najefikasnija kada brendovi koriste prikupljene podatke o korisnicima kako bi stvorili relevantne i pravovremene interakcije. Analizom podataka o ponašanju, brendovi mogu predvideti potrebe, preferencije i obrasce kupovine, pružajući besprekorno iskustvo. Na primer, pravovremene preporuke ili ekskluzivne ponude bazirane na prethodnim kupovinama pokazuju razumevanje jedinstvenih preferencija potrošača.
Doslednost kao temelj poverenja
Još jedan ključni faktor u izgradnji poverenja je doslednost – bilo online, offline ili kroz različite digitalne platforme. Marigoldov izveštaj naglašava važnost višekanalnih iskustava koja pružaju besprekornu interakciju na svim platformama. Kada brendovi održavaju doslednu komunikaciju i isporučuju jedinstveno iskustvo, potrošači razvijaju veće poverenje u brend.
Pristupi prilagođeni generacijama
Da bi uspešno izgradili poverenje među različitim generacijama, brendovi bi trebalo da razmotre prilagođene strategije. Na primer:
• Generacija Z veruje brendovima koji otvoreno komuniciraju svoje vrednosti i namere
• Milenijalci cene personalizovana iskustva i etičku transparentnost
• Baby boomeri preferiraju autentičnost i doslednost u pristupu, iako su skeptičniji prema digitalnim interakcijama.
Razumevanje ovih razlika omogućava brendovima da kreiraju prilagođeni pristup za svaku ciljnu publiku.
Održivost kroz personalizaciju
Digitalna štampa podržava ovaj pristup omogućavajući kreiranje pažljivo prilagođenih poruka koje se mogu proizvesti u realnom vremenu, kao odgovor na interakcije poput novih promocija, online kupovine ili značajnih datuma.
Kombinacijom strateške personalizacije, dosledne komunikacije i transparentnosti, brendovi mogu razviti poverenje koje povremene kupce pretvara u lojalne zagovornike.
John Blyth, Ricoh Graphic Communications, Ricoh Europe
