Kao u međuljudskim i privatnim odnosima, tako i u poslovnom svijetu, ˝Komunikacija je presudna. Nikad je ne može biti previše.˝, govori poznati citat. U poslovnom svijetu komunikacija se koristi za bolju prezentaciju i prodaju proizvoda i usluga. Putem dobre komunikacije i drugih različitih oblika unapređenja prodaje nastoje se zadržati postojeći kupci ali i privući novi.
Glavni ciljevi u poslovanju su informiranje kupaca i potrošača, uvjeravanje te na kraju poticanje na kupnju, a kako bi prodavač sve to uspješno obavio treba imati dobru komunikaciju. Tu dolazimo do ključnog pitanja. Kako unaprijediti svoju komunikaciju? Postoje razni načini i trikovi koji mogu unaprijediti Vaše komunikacijske vještine i učiniti Vas osobom s naprednom komunikacijom, ali Vaša osobna sposobnost, upornost i talent moraju biti blisko prisutni u tom procesu.
Napredna komunikacija je pravi oblik umjetnosti. Ona zahtijeva praksu, finoću i set vještina koji ide dalje od onog koji prosječna osoba posjeduje. Za početak trebate naučiti kako funkcionira sama komunikacija, kako da izgovorite točno ono što želite i koji faktori trenutno utječu na mogućnost da pošaljete i primite izgovorenu poruku.
Kao prvo, svi misle da se komunikacija odvija samo putem izgovorenih riječi. To je laž. Veći dio komunikacije se odvija neverbalnim putem. To su znakovi koje naš mozak nesvjesno daje tijekom komunikacijskog procesa. Točnije, znakovi poput trljanja ruku, klimanja glavom i slično, no o tome ćemo više u nekom drugom blogu.
Kako ono što mislite možete sklopiti u dobru rečenicu? Ovaj dio komunikacije se svima čini težak, ali zapravo nije tako. Kad nešto sastavljate u pisanom obliku, tada imate vremena da promislite i pokažete svoj široki vokabular, dok je kod komunikacije to drugačije. Osim na nekim važnim prezentacijama, gdje se često nauči tekst napamet kako bi prezentator ispao što ozbiljniji i sofisticiraniji, komunikacija je najčešće spontana. Bitno je da ono što želite reći, izgovorite na što jednostavniji način, bez kompliciranih riječi, jer tada nitko neće shvatiti ono što ste zapravo htjeli reći. „Keep it simple“ – neka bude kratko i jasno.
Često se može dogoditi da ste možda baš neki dan loše volje pa možda na sugovornika ostavite dojam nezainteresiranosti. Ne smijete si to dopustiti, pogotovo ne u procesu prodaje. Nemojte dopustiti trenutnim osjećajima da Vas nadvladaju. Uvijek budite nasmijani, govorite razumljivo i budite pristupačni. S druge pak strane, može se dogoditi da ne razumijete poruku koju Vam sugovornik šalje. Nije sramota dati mu do znanja da niste razumjeli ono što Vam je htio reći. Lijepo ga zamolite da ponovi svoju poruku kako biste je bolje razumjeli.
Komunikacija se može dodatno razvijati, baš poput neke druge vještine. Put do uspješne komunikacije je dug i zahtijeva mnogo vježbe, upornosti i strpljenja, ali jednom kad savladate neka osnovna pravila i trikove kako poboljšati svoje komunikacijske vještine, biti će Vam mnogo lakše. Vaši sugovornici će to sigurno i sami primijetiti, a i Vi sami ćete imati više pouzdanja u samog sebe. Zračiti ćete pozitivnom energijom i dobrim bontonom, a to je veliki plus za Vas. Uz malo truda u ovom području pokazati ćete dobru sliku o sebi, a to je put prema daljnjim uspjesima.
