Kako u međuljudskim i privatnim odnosima, tako i u poslovnom svetu, „Komunikacija je presudna. Nikad je ne može biti previše.˝, glasi poznati citat. U poslovnom svetu komunikacija se koristi za bolju prezentaciju i prodaju proizvoda i usluga. Putem dobre komunikacije i drugih različitih oblika unapređenja prodaje, nastoje se zadržati postojeći kupci, ali i privući novi.
Glavni ciljevi u poslovanju su informisanje kupaca i potrošača, uveravanje i na kraju podsticanje na kupovinu, a kako bi prodavac sve to uspešno obavio treba da ima dobru komunikaciju. Tu dolazimo do ključnog pitanja. Kako unaprediti svoju komunikaciju? Postoje razni načini i trikovi koji mogu unaprediti Vaše komunikacijske veštine i učiniti Vas osobom s naprednom komunikacijom, ali Vaša lična sposobnost, upornost i talenat moraju biti itekako prisutni u tom procesu.
Napredna komunikacija je pravi oblik umetnosti. Ona zahteva praksu, finoću i set veština koji ide dalje od onog koji prosečna osoba poseduje. Za početak treba da naučite kako funkcioniše sama komunikacija, kako da izgovorite tačno ono što želite i koji faktori trenutno utiču na mogućnost da pošaljete i primite izgovorenu poruku.
Kao prvo, svi misle da se komunikacija odvija samo putem izgovorenih reči. To je laž. Veći deo komunikacije se odvija neverbalnim putem. To su znakovi koje naš mozak nesvesno daje tokom komunikacijskog procesa. Tačnije, znakovi poput trljanja ruku, klimanja glavom i slično, no o tome ćemo više u nekom drugom blogu.
Kako ono što mislite možete sklopiti u dobru rečenicu? Ovaj deo komunikacije se svima čini težak, ali zapravo nije tako. Kad nešto sastavljate u pisanom obliku, tada imate vremena da promislite i pokažete svoj široki vokabular, dok je kod komunikacije to drugačije. Osim na nekim važnim prezentacijama, gde se često tekst nauči napamet kako bi prezentator ispao što ozbiljniji i sofisticiraniji, komunikacija je najčešće spontana. Bitno je da ono što želite reći, izgovorite na što jednostavniji način, bez komplikovanih reči, jer tada niko neće shvatiti ono što ste zapravo hteli reći. „Keep it simple“ – neka bude kratko i jasno.
Često se može dogoditi da ste možda neki dan loše volje pa možda na sagovornika ostavite utisak nezainteresovanosti. Ne smete to sebi dopustiti, pogotovo ne u procesu prodaje. Nemojte dopustiti trenutnim osećanjima da Vas nadvladaju. Uvek budite nasmejani, govorite razumljivo i budite pristupačni. S druge strane, može se dogoditi da ne razumete poruku koju Vam sagovornik šalje. Nije sramota dati mu do znanja da niste razumeli ono što Vam je hteo reći. Lepo ga zamolite da ponovi svoju poruku kako biste je bolje razumeli.
Komunikacija se može dodatno razvijati, baš poput neke druge veštine. Put do uspešne komunikacije je dug i zahteva mnogo vežbe, upornosti i strpljenja, ali jednom kad savladate neka osnovna pravila i trikove kako poboljšati svoje komunikacijske veštine, biće Vam mnogo lakše. Vaši sagovornici će to sigurno i sami primetiti, a i Vi sami ćete imati više samopouzdanja. Zračićete pozitivnom energijom i dobrim bontonom, a to je veliki plus za Vas. Uz malo truda u ovoj oblasti pokazaćete dobru sliku o sebi, a to je put prema daljim uspesima.
